Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по задържане на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по задържане на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да помогне за поддържането и увеличаването на лоялността на клиентите. В тази роля ще бъдете отговорни за разработването и изпълнението на стратегии за задържане, анализиране на клиентските данни и взаимодействие с клиенти с цел подобряване на тяхното удовлетворение и намаляване на отлива. Идеалният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, аналитично мислене и способност да работи в динамична среда. Ще работите в тясно сътрудничество с отделите по маркетинг, продажби и обслужване на клиенти, за да осигурите цялостно и ефективно обслужване. Вашата роля ще бъде ключова за поддържане на стабилна клиентска база и увеличаване на приходите на компанията чрез изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и прилагане на стратегии за задържане на клиенти
- Анализ на клиентските данни и поведение
- Идентифициране на рискови клиенти и предприемане на мерки за задържането им
- Комуникация с клиенти чрез различни канали за подобряване на удовлетвореността
- Сътрудничество с маркетинговия и търговския екип за оптимизиране на кампании
- Подготовка на отчети и анализи за ефективността на задържането
- Обучение на екипа за най-добри практики в обслужването на клиенти
- Следене на тенденциите в индустрията и конкурентите
- Участие в разработването на програми за лоялност
- Решаване на клиентски проблеми и оплаквания ефективно
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на маркетинг, бизнес или свързана сфера
- Опит в областта на задържане на клиенти или обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Аналитични умения и способност за работа с данни
- Умение за работа в екип и самостоятелно
- Добро познаване на CRM системи и инструменти за анализ
- Способност за решаване на проблеми и вземане на решения
- Висока мотивация и ориентация към резултати
- Гъвкавост и адаптивност към променяща се среда
- Владеене на български и английски език
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви стратегии използвате за задържане на клиенти?
- Как бихте подходили към клиент, който обмисля да прекрати услугата?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентските данни?
- Как измервате успеха на кампаниите за задържане?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви са вашите методи за подобряване на клиентската удовлетвореност?
- Как работите с други отдели за постигане на общи цели?
- Какви програми за лоялност сте разработвали?
- Как поддържате мотивацията си в динамична среда?
- Какви са вашите силни страни като специалист по задържане на клиенти?
